# 访问统计升级与在线客服 - Creght 博客

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更新日志2026-07-26

# 访问统计升级与在线客服

访问统计新增来源、地区、设备、浏览器与热门页面维度，并支持 data-track 自定义事件埋点；编辑器「帮助」菜单新增可拖动的在线客服面板，人工回复。

这次的两个更新都关于「网站上线之后」：一个让你看清访客从哪来、在看什么，一个让你在卡住的时候能立刻找到我们。

## 访问统计：从访问量到来源、地区、设备

访问统计以前只能看到访问量。现在编辑器的 **设置 → 访问统计** 里是一个完整的报表页，可以切换时间范围查看：

- **总量指标**：浏览量（PV）、独立访客（UV）、独立 IP

- **访问趋势**：按天的走势图

- **来源**：访客从哪个站点跳来，没有来源的归为「直接访问」

- **地区、设备、浏览器**：访客构成

- **热门页面**：哪些页面被看得最多


来源这一项依赖 referrer 采集，是这次新加的。对于投了广告、在社媒发过链接、或者做外贸想知道流量来自哪个国家的站点，这几个维度基本能回答「钱花得有没有用」。

### 自定义事件：统计点击，而不只是浏览

光看浏览量回答不了「有多少人真的点了咨询按钮」。所以这次新增了 **自定义事件埋点**，用法有两种。

一种是给元素加属性，点击时自动上报，不用写代码：

> `<button data-track="click_contact" data-track-from="hero">联系我们</button>`

上报的事件名是 `click_contact`，并带上参数 `from=hero`——以 `data-track-` 开头的属性都会作为事件参数一起上报，所以同一个事件名可以按位置、按套餐区分来源。

另一种是在代码里手动上报，适合表单提交成功、播放视频这类不是「点一下」就能表示的动作：

> `window.creght.track("submit_form", { plan: "pro" })`

两种方式的数据都汇总在访问统计的 **自定义事件** 表里，按事件名看触发次数和独立访客数。

怎么使用？直接在编辑器中问我们 AI 就行了

### 采集层面的修正

- **补齐了爬虫和 AI 抓取的访问**。


## 在线客服：编辑器里直接找人

编辑器的 **「帮助」菜单** 里新增了在线客服。点开是一个可以自由拖动的悬浮面板，你可以一边对着页面一边打字描述问题。

几个细节：

- **是人工回复**，不是机器人自动答。

- **关掉窗口也不会漏消息**：有新回复时「帮助」按钮上会出现提醒铃铛，刷新页面后提醒状态也不会丢。

- **保留近一个月的历史**：下次打开还能看到上次聊到哪。


遇到不确定是不是 bug、或者不知道某个功能怎么用的情况，直接在这里问我们就好，比翻文档快。

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